Questions Fréquemment Posées

Entreprise

Puis-je commander sur le site de Renaud Distribution en tant que particulier ?
Renaud Distribution est un grossiste, à ce titre notre offre s’adresse uniquement aux professionnels. Les professionnels concernés sont les fleuristes, les horticulteurs, les pépiniéristes, les marbreries, les pompes funèbres ainsi que les traiteurs et l’évènementiel. Cette liste est non exhaustive.
Je suis ancien client Matflor Rungis, pourquoi est-ce Renaud Distribution aujourd’hui ?
Nous avons intégré au sein de notre réseau Renaud Distribution le magasin de MAT FLOR situé sur le MIN de Rungis. MAT FLOR était un pilier historique du MIN avec des compléments d’offres et de savoir-faire que nous avons intégré à notre proposition pour l’enrichir. Le site internet de Renaud Distribution (www.renaud-distribution.com) couvre l’ensemble du réseau national des magasins de Renaud Distribution et vous permet d’accéder en Click and Collect à l’ensemble de la proposition de RENAUD DISTRIBUTION RUNGIS également.

Compte client

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Renaud s’engage à respecter la confidentialité des Données Personnelles communiquées par le Client sur le Site Internet lors d’une Commande et/ou de la création et/ou l’accès au Compte Client et à les traiter dans le respect de la Loi n°78-17 Informatique et Libertés du 6 janvier 1978
Où puis-je modifier mon mot de passe ou mon identifiant ?
Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte Renaud Distribution. Une fois connecté, cliquez sur l’icône « mon compte » situé en haut à droite de votre écran (Figure 1). Votre trouverez ici toutes les informations relatives à votre compte. Cliquez maintenant sur « Mes informations personnelles », vous accèderez au formulaire de modification des informations personnelles (Figure 2). Modifiez les éléments souhaités puis validez votre saisie à l’aide du bouton « Valider » situé sous le formulaire (Figure 3). Un mail de confirmation vous sera envoyé récapitulant les modifications réalisées. 

Figure 1 : Cliquez sur l’icône « Mon compte » Figure 1 : Cliquez sur l’icône « Mon compte »   

Figure 2 : Cliquez sur le sur « Mes informations personnelles » Figure 2 : Cliquez sur « Mes informations personnelles »   

Figure 3 : Modifiez les éléments souhaités Figure 3 : Modifiez les éléments souhaités (1 - Civilité, 2 - Prénom, 3 - Nom, 4 - Mail, 5 - Mot de passe, 6 - Nouveau mot de passe 7 - Confirmation mot de passe, 8 - Date de naissance, 9 - S'inscrire à la newsletter, 10 - Validation du formulaire).
Comment récupérer mon mot de passe ou mon identifiant ?
Tout d’abord, consultez le mail qui vous a été envoyé lors de votre inscription si celui-ci est toujours accessible. Ce mail contient l’identifiant et le mot de passe saisi lors de votre inscription. Si vous ne retrouvez pas votre mail d’inscription, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien « mot de passe oublié ? » situé sous le champ de saisie du mot de passe (Figure 1). Il vous sera demandé votre adresse mail qui correspond également à votre identifiant. Une fois la saisie réalisée, cliquez sur le bouton « Récupérer » situé en bas du formulaire de saisie (Figure 2). Vous recevrez par mail un nouveau mot de passe que vous pourrez modifier par la suite. 
  Figure 1 : cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? »  Figure 1 : cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » 
  Figure 2 : renseigner votre adresse mail puis cliquez sur « Récupérer » Figure 2 : Renseigner votre adresse mail puis cliquez sur « Récupérer »
Comment créer mon compte client ?
Pour créer votre compte sur le site Renaud Distribution, cliquez sur l’icône « s’inscrire » en haut à droite de votre écran. Pour commencer la procédure d’inscription, veuillez indiquer votre adresse mail dans le champ « Créer votre compte » puis validez en cliquant sur le bouton situé sous le champ de saisie.

Sur la page suivante, remplissez le plus de champ possible afin de faciliter notre collaboration future. Les informations qui vous seront demandées concernent : Vos informations personnelles (Nom, Prénom, mot de passe), Vos informations société (Code client Renaud Distribution, Dénomination sociale, SIRET), Votre adresse (Adresse postale, numéro de téléphone, etc). Une fois votre saisie terminée, cliquez sur le bouton « s’inscrire » en bas de page. Vous recevrez un mail de confirmation de votre inscription sur le site Renaud Distribution.

ATTENTION : Pensez bien à renseignez votre Code client Renaud Distribution disponible sur dans l'entête d'une facture Renaud Distribution.  Après vérification de la correspondance de votre compte client, vous bénéficierez de vos conditions habituelles de paiement ainsi que de vos éventuels avantages commerciaux. Ces conditions seront applicables dès la première commande.

Remarque : pour les clients étrangers, vous pouvez créer votre compte client en appelant le service client au : +33 2 40 18 26 22 (Du lundi au vendredi du 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h, numéro non surtaxé).

Commande

Comment utiliser la fonction "Liste de course" sur le site Renaud Distribution ?
La vidéo ci-dessous vous expliquera comment utiliser cette fonction "Liste de course". Celle-ci vous permet de sélectionner les produits que vous avez l'habitude de commander sur notre site marchand. Cela vous permettra de gagner du temps lors de vos achats et de simplifier votre passassion de commande. Pour toute information concernant ce service, vous pouvez contacter le service client au +33 2 40 18 26 22 (Du lundi au vendredi du 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h, numéro non surtaxé) ou envoyez-nous un mail à l’adresse : camille@renaud-distribution.com .

Je ne vois pas les prix des produits sur le site, que dois-je faire ?
Si vous êtes visiteur (non connecté à un compte client) le site n'affichera pas les prix des produits. Une fois que vous aurez créé un compte client et que vous vous serez connecté, les tarifs apparaitrons et seront adaptés à votre profil. Vous pourrez ainsi retrouver l’ensemble des conditions tarifaires qui vous sont habituellement appliquées ainsi que nos tarifs dégressifs.
Comment m’assurer que ma commande à bien été prise en compte ?
Lorsque vous aurez terminé votre commande et que le paiement aura été effectué, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande. Celui-ci détaillera l’ensemble des articles que vous avez commandé.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Pour modifier ou annuler une commande passée depuis le site Renaud Distribution, vous pouvez soit appeler le service client au 02 40 18 26 22 (Du lundi au vendredi du 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h, numéro non surtaxé) ou nous envoyer un mail en reprenant les informations de votre commande à l’adresse : camille@renaud-distribution.com.
J’ai constaté une variation de prix entre le site web et les magasins, que dois-je faire ?
Les prix pratiqués en magasin et sur le site web sont identiques. Toutefois, si vous avez constaté une variation du prix vous pouvez soit appeler le service client au 02 40 18 26 22 (Du lundi au vendredi du 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h, numéro non surtaxé) ou nous envoyer un mail en reprenant les informations du produit à l’adresse : camille@renaud-distribution.com.
Pourquoi je ne trouve pas les mêmes produits qu’en magasin ?
Les magasins peuvent disposer de produits exclusifs, au même titre que le site web. Si vous souhaitez commander un produit qui n’est pas disponible sur le site web, vous pouvez soit appeler le service client au 02 40 18 26 22 (Du lundi au vendredi du 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h, numéro non surtaxé) ou nous envoyer un mail en reprenant les informations du produit à l’adresse : camille@renaud-distribution.com.
Les produits que je peux voir sur le site web sont-ils réellement disponibles en stock ?
Sur le site web seuls les produits disponibles en stock sont visibles. En cas de Click and Collect, lorsque vous aurez sélectionné votre magasin de retrait, seuls les produits disponibles dans ce point de vente seront affichés. Cela vous permet de pouvoir commander avec l’assurance de la disponibilité des produits. Si vous recherchez un produit en particulier, indisponible sur le site web ou dans votre magasin habituel, vous pouvez soit appeler le service client au 02 40 18 26 22 (Du lundi au vendredi du 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h, numéro non surtaxé) ou nous envoyer un mail en reprenant les informations du produit à l’adresse : camille@renaud-distribution.com.
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur le site Renaud Distribution, visitez notre catalogue produit. Lorsque vous souhaitez acheter un produit, identifiez-vous à votre compte client ou créez votre compte. Une fois identifié, il vous suffit de cliquer sur « Ajouter au panier » depuis la liste d’articles ou depuis la fiche produit. ATTENTION : certains produits sont disponibles en plusieurs tailles ou couleurs, sélectionnez celles qui vous intéressent ainsi que la quantité souhaitée. Vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur l’icône « Panier » situé en haut à droite. Vous pourrez voir le nombre d’articles, le montant actuel du panier. À tout moment, vous pourrez retirer un article de votre panier en cliquant sur la croix rouge située  à côté de l’article. Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur le bouton « commander » situé en dessous de votre liste d’articles. Suivez le processus de commande jusqu’au paiement, une fois que celui-ci effectué, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.

Livraisons

Quels sont les conditions de frais de port ?
Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande d’un montant supérieur à 350 € hors taxes. Pour une commande inférieure à ce montant les frais de livraison sont forfaitaires, à hauteur de 25 € hors taxes par commande en France métropolitaine. La livraison est réalisée par le Transporteur Express dans un délai de 48h à 72h.
Je souhaite être livré en magasin, quel est le magasin le plus proche ?
Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, rendez-vous sur l’onglet «Nos magasins». Rentrez votre adresse postale dans le champ de saisie « Votre adresse », déterminez le rayon de recherche kilométrique autour de votre adresse à l’aide de la liste déroulante « Rayon » puis cliquez sur le bouton « Rechercher ». Le magasin Renaud Distribution le plus proche de chez vous apparaitra sur la carte ainsi que ses coordonnées.
Comment bénéficier de la livraison en magasin ?
Pour bénéficier d’une livraison en magasin, il vous suffit de sélectionner votre magasin le plus proche dès le début de votre session sur le site. Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez sélectionner le « Retrait en magasin ». Celui-ci vous fera bénéficier d’une remise de 5% sur l’ensemble de votre commande*

*Hors prix promo, nets et dégressifs.
Où puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Pour modifier votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte Renaud Distribution. Une fois connecté, cliquez sur l’icône « mon compte » situé en haut à droite de votre écran. Votre trouverez ici toutes les informations relatives à votre compte. Cliquez maintenant sur « mes adresses », vous accèderez au formulaire d’ajout ou de modification de vos adresses de livraison. Modifier les éléments souhaités puis validez votre saisie à l’aide du bouton « Valider » situé sous le formulaire. Un mail de confirmation vous sera envoyé récapitulant les modifications réalisées.
J’ai constaté des produits manquants ou cassés, comment faire ?
Si vous avez constaté des produits manquants ou cassés à la réception de la marchandise, contactez le service client au 02 40 18 26 22 (Du lundi au vendredi du 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h, numéro non surtaxé) ou envoyez-nous un mail en reprenant les informations de votre commande à l’adresse : camille@renaud-distribution.com.
Puis-je me faire livrer hors France métropolitaine ?
Renaud Distribution livre dans toute l’Europe occidentale uniquement via le Transporteur Express. Les frais de transport et les délais de livraison seront variables selon le lieu de destination. Pour établir un devis des frais livraison, vous pouvez contacter le service client au +33 2 40 18 26 22 (Du lundi au vendredi du 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h, numéro non surtaxé) ou envoyez-nous un mail à l’adresse : camille@renaud-distribution.com .
Comment suivre l’état de la livraison de mes achats ?
Pour toute question concernant la livraison de vos produits, vous pouvez soit appeler le service client au 02 40 18 26 22 (Du lundi au vendredi du 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h, numéro non surtaxé) ou nous envoyer un mail en reprenant les informations de votre commande à l’adresse : camille@renaud-distribution.com.

Paiement

Puis-je bénéficier des mêmes conditions tarifaires qu’en magasin ?
Le site Renaud Distribution est un point de vente à part entière. A ce titre vous pouvez bénéficier des mêmes avantages tarifaires et des mêmes conditions de paiement que dans votre magasin habituel.
Le paiement est-il sécurisé sur le site Renaud Distribution ?
Sur le site Renaud Distribution, le paiement de vos achats est sécurisé par le service Payline. Celui-ci vous garantit la confidentialité de vos identifiants bancaires, grâce à la certification PCI DSS.
Quels sont les modes de règlement possibles ?
Nous vous proposons plusieurs modes de règlement :

Les modes de paiement différés :
- Chèque
- Traite
- Virement

Les modes de paiement immédiat : 
- Carte Bancaire
- Prélèvement SEPA

Remarque : en cas de mode de paiement différé, les produits seront expédiés à l’encaissement de la commande, sauf pour les clients bénéficiant de conditions de paiement négociées.

Remarque : les modes de paiement immédiat sont sécurisés par le service Payline.

Facturation

J’ai remarqué une erreur sur ma facture ou celle-ci ne m’est pas parvenue, que faire ?
Pour toutes questions relatives à votre facture, veuillez contacter le service client au 02 40 18 26 22 (Du lundi au vendredi du 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h, numéro non surtaxé) ou envoyez-nous un mail à l’adresse: camille@renaud-distribution.com.

SAV

Comment retourner un produit cassé, défectueux ou non conforme à la commande ?
Si vous avez constaté lors de la réception de votre marchandise qu’un produit avait subi un dommage lors du transport ou qu’il ne correspondait pas à votre commande. Le retour sera possible sous deux conditions : l’émission de réserve lors du contrôle de la marchandise et la confirmation des réserves émises sous 3 jours ouvrés. Vous pouvez contacter le service client au 02 40 18 26 22 (Du lundi au vendredi du 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h, numéro non surtaxé) ou envoyez-nous un mail à l’adresse : camille@renaud-distribution.com, afin d’organiser ensemble le retour de la marchandise.
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